Asistencia basada en inteligencia artificial
INFORMACIÓN BÁSICA (primera capa)
Responsable: ALESME (Academia Latinoamericana de Estudios en Medicina), St. Petersburg, FL, EE. UU. Finalidad: gestionar y responder, con apoyo de inteligencia artificial supervisada por una persona, sus consultas de admisiones, pagos y soporte académico. Legitimación: ejecución de su relación con ALESME, interés legítimo y, en su caso, su consentimiento. Destinatarios: proveedores tecnológicos que actúan como encargados (Anthropic, OpenAI, Microsoft, Hetzner), con posibles transferencias internacionales. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición y demás derechos escribiendo a [email protected] (asunto: “Protección de datos”). Información adicional: consulte la información detallada a continuación.
INFORMACIÓN DETALLADA (segunda capa)
- Uso de inteligencia artificial en la atención de consultas
ALESME (Academia Latinoamericana de Estudios en Medicina) utiliza herramientas de inteligencia artificial como apoyo para gestionar y responder las consultas que recibimos por correo electrónico y otros canales de atención (como WhatsApp e Instagram). Esto nos permite atender sus solicitudes con mayor rapidez y consistencia.
Actualmente, todas las respuestas generadas con asistencia de inteligencia artificial son revisadas y aprobadas por un miembro de nuestro equipo antes de su envío. En el futuro, algunas etapas del proceso podrán operar de forma total o parcialmente automatizada; cuando esto ocurra, actualizaremos el presente aviso e indicaremos la fecha de su última modificación.
- A quién se dirige este servicio
Los programas de ALESME están dirigidos a profesionales de la medicina y de áreas de la salud mayores de edad. Nuestros canales de atención no están destinados a menores de edad y no recabamos de forma consciente datos personales de personas menores de edad.
- Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre las siguientes bases de legitimación, según el caso:
• La ejecución de la relación académica y administrativa que usted mantiene con ALESME (inscripción, pagos, entrega de material, emisión de documentos).
• Nuestro interés legítimo en atender de forma eficiente las consultas de personas interesadas en nuestros programas, con las debidas garantías para sus derechos.
• Su consentimiento, cuando resulte aplicable conforme a la legislación de protección de datos de su país de residencia.
• El cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales que correspondan.
- Qué datos se procesan y con qué finalidad
Para atender su consulta, podemos procesar los datos que usted nos proporciona en su mensaje, así como los archivos adjuntos que envíe (por ejemplo, comprobantes de pago, documentos de identidad o capturas de pantalla). Entre estos datos pueden encontrarse:
• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
• Documento de identidad, especialidad médica y país, cuando usted los aporta para un trámite (inscripción, registro de pago, emisión de documentos).
• Datos contenidos en los adjuntos que usted comparte con nosotros (por ejemplo, información bancaria visible en un comprobante de pago).
• El contenido de su consulta y el historial de la conversación, necesario para darle una respuesta coherente.
Adicionalmente, cuando usted ya es alumno o alumna registrada, el sistema puede consultar su registro académico interno (estado de inscripción, saldo pendiente, historial de pagos) con la finalidad exclusiva de brindarle una respuesta contextualizada y correcta.
La finalidad de este tratamiento es exclusivamente la gestión de admisiones, pagos, soporte académico y atención al usuario de los programas de ALESME. No utilizamos estos datos para fines distintos ni los vendemos a terceros.
- Proveedores de tecnología (encargados del tratamiento)
Para el procesamiento descrito, ALESME se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Los principales son:
• Anthropic PBC (Estados Unidos): proveedor del modelo de inteligencia artificial que redacta los borradores de respuesta. Conforme a su política para el servicio de API, los datos enviados no se utilizan para entrenar sus modelos.
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): utilizado para transformar el texto de su consulta en representaciones numéricas (embeddings) que permiten localizar la información relevante en nuestra base de conocimiento. Conforme a su política para el servicio de API, los datos enviados no se utilizan para entrenar sus modelos.
• Microsoft Corporation (Estados Unidos): proveedor del servicio de correo electrónico corporativo (Microsoft 365) y de las interfaces técnicas mediante las cuales nuestro sistema lee los mensajes recibidos y envía las respuestas.
• Hetzner Online GmbH (Alemania / Finlandia, Unión Europea): proveedor de la infraestructura en la nube donde se alojan el sistema de atención asistida y nuestra base de datos académica.
El uso de estos proveedores puede implicar la transferencia internacional de sus datos personales a Estados Unidos y a la Unión Europea. ALESME selecciona proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad, y celebra con ellos los acuerdos contractuales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
- Revisión humana y decisiones automatizadas
Como se indicó, actualmente toda respuesta generada con asistencia de inteligencia artificial es revisada por una persona de nuestro equipo antes de su envío, por lo que no adoptamos decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos.
En caso de que en el futuro se implementen procesos total o parcialmente automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, usted tendrá derecho a solicitar la intervención humana, expresar su punto de vista, obtener una explicación sobre los criterios de la decisión y, en su caso, impugnarla, conforme a la legislación de protección de datos que le resulte aplicable.
- Plazo de conservación
Los registros operativos internos generados por el sistema de atención asistida (bitácoras técnicas del procesamiento de cada mensaje) se conservan por un máximo de 30 días, tras lo cual se eliminan de forma automática.
Los correos electrónicos recibidos y enviados a través de nuestro buzón de admisiones se conservan en nuestros sistemas de correo electrónico conforme a las políticas internas de gestión documental de ALESME.
Los datos propios de su relación académica y administrativa con ALESME (inscripción, pagos, certificaciones) se conservan en nuestros sistemas de registro conforme a los plazos legales, contables y académicos aplicables.
- Marco normativo aplicable
ALESME atiende a profesionales de distintos países de Latinoamérica. En consecuencia, el tratamiento de sus datos personales se rige por la normativa de protección de datos que resulte aplicable según su país de residencia —entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), la Ley 1581 de Colombia, la Ley 25.326 de Argentina y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México—. ALESME procura aplicar de forma general estándares equivalentes a los del RGPD para el conjunto de sus usuarios.
- Sus derechos
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales, así como los demás derechos que le reconozca la legislación de protección de datos que le resulte aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el derecho a retirar su consentimiento y el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Para ejercer estos derechos, o para cualquier consulta sobre este tratamiento, puede escribirnos a [email protected], indicando en el asunto “Protección de datos”. Le responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable.
ALESME no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos; no obstante, pone a su disposición el correo indicado como punto de contacto para todos los asuntos relacionados con la protección de sus datos personales.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.
- ALESME — Academia Latinoamericana de Estudios en Medicina
7901 4th St N Ste 400, St. Petersburg, FL, Estados Unidos.
Contacto para asuntos de privacidad: [email protected] (asunto: “Protección de datos”).